厚生労働省がカスタマーハラスメント対策企業マニュアル等を公表しました

2020年1月に「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和２年厚生労働省告示第５号）が策定されました。

顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に関して、事業主は、相談に応じ、適切に対応するための体制の整備や被害者への配慮の取組を行うことが望ましい旨、また、被害を防止するための取組を行うことが有効である旨が定められました。

上記を踏まえ、厚生労働省は、カスタマーハラスメント防止対策の一環として、マニュアル・リーフレット、ポスターを公開しました。